Refund policy

Chez PLUGTED, notre priorité est votre satisfaction. En cas de défaut, d’erreur ou de problème lié à votre commande, nous vous accompagnons pour trouver la solution la plus adaptée.

1. Produits non repris (Hygiène & Sécurité)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur emballage est ouvert ;
• qui ne peuvent être renvoyés après ouverture ;

Les produits concernés incluent notamment :

• écouteurs, oreillettes, accessoires audio,
• accessoires pouvant entrer en contact direct avec le corps,
• produits dont l’emballage hygiénique est ouvert.

Aucun retour physique n’est possible pour ces articles, sauf en cas de défaut avéré.

2. Produits défectueux ou non conformes

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement si votre produit :

• arrive endommagé ;
• présente un défaut de fabrication ;
• ou ne correspond pas à la description.

Pour ouvrir un dossier, contactez-nous à : contact@plugted.com

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• des photos/vidéos montrant clairement le problème ;
• une photo de l’emballage et de tous les accessoires reçus.

Une réponse vous sera apportée sous 24 heures.

3. Absence de retour physique

En raison de la nature de certains produits (audio, hygiène, petits accessoires), les retours physiques ne sont pas requis.

Après analyse de votre dossier, nous procédons soit à :

• un renvoi du produit,
• ou un remboursement intégral si le défaut est confirmé.

Aucun renvoi de votre part ne sera demandé.

4. Annulation de commande

Les annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Demande d’annulation : contact@plugted.com

5. Délais de traitement

• Remboursement : 3 à 7 jours ouvrés après validation du dossier ;
• Renvoi produit : expédition sous 24 à 48 heures (hors week-end).

6. Articles non éligibles

Ne sont pas remboursables :

• les produits scellés ouverts ;
• les articles incompatibles suite à une mauvaise utilisation ;
• les commandes incomplètes (accessoires manquants) ;
• les produits utilisés ou détériorés après réception.

7. Nous contacter

Service client PLUGTED

Email : contact@plugted.com

Adresse : Digital Web Business – 15 rue des Coquelicots, 25640 Marchaux-Chaudefontaine, France

Réponse garantie sous 24 heures.